Не совру, если скажу, что 80% маркетологов работают «наоборот». То есть вредят бизнесу, потому что шибко нахрен умные. И самое идиотское их достижение это искусственно создаваемые очереди. Причины бывают разные: 1. Как нас учили в универе. На кассе специально создаётся очередь в 2-3 человека, чтоб скучающий народ импульсивно покупал всякие жувачки с полочек. 2. Кому мало импульсивных дураков, можно приставать к каждому покупателю: «Не желаете оформить бонусную карту? Если купите ещё что-то на 10 рублей, вам через неделю начислятся бонусы. Носочки-шнурочки и прочие шняжки не желаете?» Ты стоишь пятым в очереди и жалеешь, что нельзя убивать людей из пулемёта. 3. «К сожалению больше никого нет». Экономия на кассире! Руководство решило, что после 21:00 достаточно одной работающей кассы. Ну, или там вариации. Лично я тысячу раз видел магазины, в которых 20-30-50 касс, но ни разу не наблюдал, чтоб все из них работали. Очередь из покорных достигает 20 человек. Сколько бы у меня ни было добра в тележке, я бросаю её посреди зала и сваливаю. Себя надо уважать.
Все эти решения очень мудрые, наверняка хозяева не нарадуются повышениям продаж. Но уходящих покупателей кто-нибудь считал?
Навскидку, что в голову приходит: Метро кэш энд кэрри, Спар, Ашан, Детский мир, Глория-джинс, Спортмастер, ну и архангельская сеть тухлых магазинов, название которой вам ни о чём не скажет. Я просто обхожу их стороной! Слава труду, у нас рынок. Знаю, сколько эмоций ожидает меня перед кассой, и выбираю магазин, где маркетологи не охренели. Да когда же они поймут, что народу есть, куда пойти?
Не сочтите за рекламу, но, например, в Макдоналдсе уж какая бы ни была очередь, я знаю, что она пройдёт за минуту, максимум за полторы. А ещё можно на терминале с карты всё оформить, или сотрудник подойдёт с чековой машинкой. И ещё умудрятся в этом бешеном ритме впихнуть игрушку или другую хрень!
Вот мой совет всем перечисленным сетям. Ради бога, суйте свои бонусные карты, предлагайте носочки-шнурочки, но сделайте так, чтоб каждый покупатель был максимум вторым, а лучше первым в очереди. Народ вас полюбит всем сердцем! Ещё бы, впервые во вселенной, магазин без очередей!
Почему-то мы не можем найти ваши данные. Напишите, пожалуйста, в специальный раздел обратной связи: Не смогли найти емейл. Наш менеджер разберется в сложившейся ситуации.
Комментарии (0)