Ситуация простая до невозможности. Есть сервис, который отвечает за то, чтобы удовлетворить клиентов, дав исчерпывающую информацию на необходимый вопрос. Сервис облажался, сел в лужу, показал полную свою недееспособность. Дело не в том, что я могу узнать информацию при помощи интернета. Дело в том, что колцентр, чья миссия предоставить её мне, не справился.
Мне были совершенно непонятны вопли на тему гугла. Бывают моменты, когда надо прям щаз, когда удобнее именно по телефону. И не ваше, скажем прямо, дело решать, каким именно из возможных способов мне воспользоваться, чтобы получить ответы на мои вопросы. Есть колсервис? Есть. И сотрудники есть, которые получают зарплату за свою работу. Значит, на том конце провода обязаны ответить.
Я, как пассажир, имею полное моральное право возжелать провести любую неведомую фигню. Как человек ответственный, я интересуюсь о легальности подобной транспортировки. Солидная компания должна чётко сказать "да" или "нет", а не мямлить какую-то невразумительную околесицу. Точка. В этой ситуации я права на 200%, это даже не обсуждается. Возник вопрос, я набрала номер ответственной за ответы службы. Корректного ответа не было.
Вот вам пример. Вы хотите позавтракать в три часа утра в ресторане. Звоните, спрашиваете, до скольки работает данное заведение. По телефону отвечают — круглосуточно. На практике заведение закроют ровно в 00.00. Адепты белого пальто и прочие терпеливые толерасты возопят: сам дурак, надо было гуглить. С какой стати? Есть сервис с определённой функцией. И это уже мне решать, воспользоваться ей или нет. Да как вы вообще докатились до такой жизни, когда описанная ситуация считается нормальной?
Знаете, в такие моменты мне становится отчаянно стыдно. Я ни разу не русофобка, но этот менталитет терпил меня убивает. Почему, когда лажает компания в Европе, перед клиентом извиняются и благодарят за то, что своим замечанием тот помог им стать лучше. Но, вероятнее всего, такую ситуацию просто не допустят. А у нас орут "надо было гуглить, сама виновата". Почему надо было гуглить, если есть колцентр? Вам всегда удобно искать информацию в интернете, даже, когда вы за рулём или когда интернета фактически нет, а страница загружается две минуты? Я этого не понимаю. Нахамили и бросили трубку? Хорошо, что не послали. Послали? Хорошо, что не набили морду. Наши люди не приучены к нормальному сервису. Адекватное обслуживание воспринимается счастливой случайность. Плохое – нормой, от которой никто не застрахован, от которой надо спасаться самостоятельно.
Вчера меня закидали комментариями с ссылками на правила перевозки гироскутеров. У меня в связи с этим единственный вопрос к адептам белого пальто. Если информация есть на сайте, значит ли это, что колцентр имеет право быть некомпетентным и работать из рук вон плохо?
Обсуждала ситуацию со знакомым, у которого половина семьи уехала в Германию. Немцы невероятно дотошны к сервису. И если качество его на грани фейла, но компании могут чуть ли не объявить дружный бойкот. У нас же в никаком сервисе сам же клиент и будет виноват. Вот как я вчера. Объясните мне, почему так происходит? Как можно не уважать себя настолько, чтобы считать такое обращение и некомпетентность сотрудников компании, клиентом которой вы являетесь, адекватной действительностью?
Подписаться на обновления блогаМой инстаграм
Почта для связи со мной
Комментарии (0)